海寧的一位王女士打進(jìn)我們熱線，說(shuō)她是一家美容店的老會(huì)員了，前前后后在這家店充值了30多萬(wàn)元。前一段時(shí)間去這家店消費(fèi)的時(shí)候，卻遭到了一位美容顧問(wèn)的侮辱?，F(xiàn)在王女士的訴求是，希望對(duì)方向她道歉，并且退款。

王女士是海寧維多利亞美容醫(yī)院的老會(huì)員，在這家店做了五年的項(xiàng)目，前后充值也有30多萬(wàn)。前兩天，王女士去店里做項(xiàng)目，跟店員起了口角，這件事情讓她受傷。

“她說(shuō)我長(zhǎng)得比她丑多了，然后說(shuō)你以前長(zhǎng)什么樣自己心里不清楚嗎，就這樣說(shuō)我。（記者：因?yàn)槭裁丛蛩f(shuō)出這句話）是我要求她道歉，然后她不愿意道歉，我就說(shuō)那就退款吧，她也不想退款，院方也是這樣的，然后她就辱罵我，還說(shuō)我素質(zhì)很差。”王女士告訴記者。

(資料圖片)

王女士說(shuō)，自己是從2018年開(kāi)始在這家美容店消費(fèi)，每年消費(fèi)十來(lái)萬(wàn)。這次跟她起爭(zhēng)執(zhí)的女士本來(lái)是她的美容顧問(wèn)，一年前的美容項(xiàng)目讓雙方很不愉快。

“2021年6月18日，他們門店搞消費(fèi)酬賓活動(dòng)，然后我就一次性充值了五萬(wàn)。每個(gè)項(xiàng)目我都咨詢的很清楚，其中有一項(xiàng)9999元的精靈耳項(xiàng)目，承諾是9999元可以無(wú)限量打國(guó)產(chǎn)的玻尿酸，填充到耳朵上?！蓖跖空f(shuō)，付完錢過(guò)了幾天，她到店里打玻尿酸，卻被告知要加錢。

“我去了現(xiàn)場(chǎng)之后，就所有的人都說(shuō)，你必須打進(jìn)口的玻尿酸。但是，我是消費(fèi)者，我肯定有選擇的權(quán)利，我說(shuō)我就是要打我付錢的項(xiàng)目，我不想現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)了。他說(shuō)不行，就是要打這個(gè)，他們就所有人等著我付錢。（記者：你當(dāng)時(shí)是拒絕的）我當(dāng)時(shí)首先是憤怒，其次肯定是拒絕，因?yàn)槟阍诶変N售。”王女士說(shuō)。

王女士堅(jiān)持不肯加價(jià)，最后，美容店將這個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)退還了。王女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)之前的矛盾，裘女士就不再是她的顧問(wèn)了。

“我跟我的新顧問(wèn)說(shuō)，讓她態(tài)度對(duì)我好一點(diǎn)就好了，就是正常一點(diǎn)。那天我剛做好項(xiàng)目，剛走了沒(méi)兩步，剛好經(jīng)過(guò)她的辦公室，她直接沖出來(lái)好像要打我一樣。我那個(gè)新顧問(wèn)就拉住她，裘顧問(wèn)就邊沖出來(lái)邊嚷著說(shuō)，我什么時(shí)候?qū)δ阍趺礃泳瓦@樣。我從小到大，我爸爸媽媽我男朋友，沒(méi)有人會(huì)這樣跟我說(shuō)法。而且我還在這醫(yī)院花了這么多錢，我真的覺(jué)得莫名其妙。（記者：你現(xiàn)在訴求是什么）我現(xiàn)在訴求是，一道歉二退款。”王女士受。

針對(duì)王女士的說(shuō)法，我們?cè)诰S多利亞美容店找到了美容顧問(wèn)裘女士，卻聽(tīng)到了另外一番說(shuō)辭。

海寧維多利亞美容店美容顧問(wèn)裘女士回應(yīng)稱，“當(dāng)時(shí)是這樣子的，她指著我說(shuō)，你要么道歉要么退款，就指著我這樣說(shuō)，我說(shuō)我沒(méi)有做錯(cuò)什么，我為什么要給你道歉。然后說(shuō)我現(xiàn)在只是要你口頭道歉，沒(méi)有讓你跪著道歉。我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)她長(zhǎng)得丑，是因?yàn)樗紫日f(shuō)我，反正你也長(zhǎng)成這個(gè)樣子，她就這樣說(shuō)我的。那我就說(shuō)，你可能已經(jīng)忘了你之前的樣子。（記者：她說(shuō)的對(duì)不對(duì)，屬實(shí)嗎？王女士：你說(shuō)的是哪一方面。記者：她剛剛說(shuō)的過(guò)程。王女士：她在形容上有一些偏袒她自己的，她只是把我的原話曲解了。記者：你原話是什么？王女士：我的原話是，我只是讓你口頭道歉，沒(méi)有為難你，沒(méi)有讓你跪下道歉。我不是說(shuō)等著她給我跪下道歉，我只是想要一個(gè)口頭道歉）”。

對(duì)于爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程，雙方各執(zhí)一詞。而對(duì)于王女士此前所說(shuō)，裘女士一直針對(duì)她。裘女士表示，她才是被針對(duì)的一方。

“不是光光我覺(jué)得，是我們?nèi)旱膯T工都覺(jué)得。他說(shuō)怎么感覺(jué)每次都針對(duì)你，你好像也沒(méi)有什么跟她有什么接觸，我也沒(méi)有怎么樣對(duì)她。（記者：您是她之前的顧問(wèn)是嗎）我不是她的顧問(wèn)。（王女士：她之前就是我的顧問(wèn)）我告訴你，因?yàn)樽钤绲臅r(shí)候，她一直都沒(méi)有在我名下。（記者：那她問(wèn)什么說(shuō)你在2021年的時(shí)候）應(yīng)該是記錯(cuò)了。（王女士：充值是轉(zhuǎn)給她的微信了）我不是她的顧問(wèn)。” 海寧維多利亞美容店美容顧問(wèn)裘女士說(shuō)。

雙方依然各執(zhí)一詞，最終，美容店出面表態(tài)：此次事件中，員工服務(wù)不到位，與顧客沖突，他們已經(jīng)向員工罰款200元，并向王女士表示歉意。

對(duì)于王女士的退款要求，她們?cè)敢鈪f(xié)商解決。

海寧維多利亞美容店負(fù)責(zé)人崔先生回應(yīng)稱，“目前她充值多少，剩下的項(xiàng)目沒(méi)有因?yàn)楣镜募夹g(shù)問(wèn)題或其他問(wèn)題導(dǎo)致的，我得跟公司去協(xié)商?！?/p>

目前，海寧市消協(xié)已經(jīng)介入，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 美容顧問(wèn) 維多利亞